Annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026

In dit annuleringsbeleid leggen wij uit hoe u een bestelling kunt annuleren, hoe wij annuleringsverzoeken behandelen en hoe terugbetalingen worden verwerkt. Dit beleid geldt voor bestellingen van meubels en aanverwante woonartikelen die via https://pravonnorin.com worden geplaatst voor levering in Nederland.

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht wanneer dat van toepassing is.

1. Wanneer kunt u een bestelling annuleren?

1.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om annulering aan te vragen.

Wij controleren de actuele status van uw bestelling en proberen uw verzoek zo snel mogelijk te verwerken wanneer annulering nog mogelijk is.

Dien uw verzoek zo snel mogelijk in. Zodra een bestelling zich in het verzamel-, verpakkings- of verzendproces bevindt, kan het mogelijk niet meer worden tegengehouden.

Het indienen van een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd. Wij informeren u zodra de uitkomst bekend is.

Als de annulering wordt bevestigd, verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden en wetgeving.

1.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Als uw bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure vóór verzending worden tegengehouden.

U kunt echter nog steeds gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is. U hoeft daarvoor niet noodzakelijk te wachten tot de bestelling is geleverd. Raadpleeg ook ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor informatie over de herroeping en de verdere afhandeling.

Het feit dat een bestelling al is verzonden, betekent niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke consumentenrechten verliest.

2. Hoe kunt u een bestelling annuleren?

Voor een verzoek tot annulering vóór verzending kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

Vermeld bij uw verzoek bij voorkeur de volgende gegevens:

  • Uw bestelnummer.

  • De naam die u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.

  • Het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven.

  • De reden voor annulering, indien u deze wilt vermelden.

  • Een betalingsreferentie, indien dit nodig is om de transactie te identificeren.

Stuur geen wachtwoorden, volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes of andere onnodige gevoelige betaalgegevens mee.

Wij controleren de bestel- en verzendstatus en informeren u over de beschikbare vervolgstappen.

3. Wettelijk herroepingsrecht en online herroeping

Bij online aankopen van goederen hebben consumenten doorgaans het recht om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen zonder daarvoor een reden op te geven. Voor de meeste goederen bedraagt deze termijn 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product. Voor bestellingen die uit meerdere afzonderlijk geleverde goederen bestaan, kunnen specifieke regels gelden.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen volgens de toepasselijke wetgeving en de informatie in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Wij bieden de wettelijk vereiste informatie over herroeping en het standaardformulier voor herroeping aan. Daarnaast kunt u, waar wettelijk vereist, uw herroeping via de daarvoor bestemde online herroepingsknop op onze website doorgeven.

Een geldig beroep op het wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van onze discretionaire goedkeuring. De wettelijke voorwaarden, termijnen en eventuele wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.

4. Verwerking van annuleringsverzoeken

Na ontvangst van een annuleringsverzoek controleren wij zo snel mogelijk of de bestelling al is verzonden en of annulering via de gewone procedure nog uitvoerbaar is.

Als annulering vóór verzending mogelijk is, verwerken wij het verzoek zo spoedig mogelijk en informeren wij u over de bevestiging.

Als de bestelling al is verzonden of niet meer kan worden tegengehouden, leggen wij uit welke procedure van toepassing is. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet.

Een interne annuleringsprocedure vervangt het wettelijke herroepingsrecht niet en mag de uitoefening daarvan niet onnodig belemmeren.

5. Terugbetaling na annulering of herroeping

Als een annulering wordt bevestigd of u uw wettelijke herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefent, verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden en wetgeving.

In beginsel betalen wij terug via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij u instemt met een andere methode.

Het terug te betalen bedrag wordt bepaald op basis van de daadwerkelijke transactie en de toepasselijke wettelijke regels. Bij gedeeltelijke terugbetalingen, kortingen of andere bijzondere betalingsregelingen houden wij rekening met de bestelgegevens en de toepasselijke wetgeving.

Bij een wettelijke herroeping betalen wij de bedragen terug binnen de toepasselijke wettelijke termijn. Voor goederen mag de terugbetaling, voor zover de wet dit toestaat, worden uitgesteld totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De volgende stappen moeten van elkaar worden onderscheiden:

  • Ontvangst van uw verzoek: wij hebben uw verzoek ontvangen.

  • Bevestiging van annulering: wij hebben bevestigd dat de bestelling via de gewone annuleringsprocedure is geannuleerd.

  • Start van de terugbetaling: wij hebben de terugbetaling in gang gezet.

  • Ontvangst van het geld: het bedrag is door uw bank of betaaldienstverlener bijgeschreven.

De daadwerkelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van de verwerking door uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener. Dit verandert niets aan de wettelijke terugbetalingstermijnen waaraan wij moeten voldoen.

Als u vragen hebt over een terugbetaling die al in gang is gezet, kunt u contact met ons opnemen voor beschikbare informatie en ondersteuning.

6. Bestellingen die al zijn verzonden

Als uw bestelling al is verzonden, kunt u gebruikmaken van het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, van een aanvullende retourregeling.

Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie over de retourvoorwaarden, de aanvraagprocedure en eventuele retourkosten.

De gewone annuleringsprocedure vóór verzending is niet hetzelfde als het wettelijke herroepingsrecht. De verzending of levering van een bestelling beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

Dit beleid beperkt evenmin uw wettelijke rechten wanneer een bestelling niet wordt geleverd, te laat wordt geleverd of wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.

7. Contactgegevens

Hebt u vragen over het annuleren van een bestelling of over de status van een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:

  • E-mail: service@pravonnorin.com

  • Telefoon: +81 75 682 9437

  • Adres: 6 Ugabe-cho, Higashikujo, Minami-ku, Kyoto-shi, Kyoto 601-8021, Japan

  • Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 CET.

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek gemakkelijker kunnen terugvinden.

Wij behandelen annuleringsverzoeken en klachten overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden en wetgeving. Als een dwingende wettelijke bepaling u meer bescherming biedt dan dit beleid, prevaleert die wettelijke bepaling.