Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026

1. Verzendgebied

Wij leveren bestellingen in Nederland, voor zover het afleveradres en het bestelde artikel binnen ons beschikbare bezorggebied vallen.

  • Bestemming: Nederland.

  • Verzendpartners: DHL en UPS.

  • Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen.

  • Geschatte transittijd: 7–10 werkdagen vanaf de overdracht aan de vervoerder.

De beschikbare bezorgmogelijkheden kunnen afhankelijk zijn van het artikel en het afleveradres. Als een artikel of adres niet binnen ons bezorggebied valt, informeren wij u hierover voordat u de bestelling definitief plaatst.

De informatie over het verzendgebied op onze website en tijdens het afrekenen komt overeen met de daadwerkelijk beschikbare bezorgdiensten.

2. Verzendkosten

De standaardverzendkosten worden berekend op basis van het bestelbedrag volgens de volgende tarieven:

  • Bestelbedrag lager dan € 81,48: € 6,98 standaardverzendkosten.

  • Bestelbedrag van € 81,48 of hoger: gratis standaardverzending.

Bij een in aanmerking komende bestelling van € 81,48 of meer betaalt u geen standaardverzendkosten. Bij een lager bestelbedrag bedragen de standaardverzendkosten € 6,98.

Het toepasselijke tarief wordt tijdens het afrekenen weergegeven voordat u de bestelling definitief bevestigt.

2.1 Berekening van het bestelbedrag

De berekening van de drempel voor gratis verzending, waaronder de verwerking van kortingen, kortingscodes, gedeeltelijke annuleringen en terugbetalingen, volgt de voorwaarden die vooraf aan u zijn meegedeeld en de daadwerkelijke instellingen van onze checkout.

Als een wijziging van de bestelling gevolgen heeft voor de toepasselijke verzendkosten, informeren wij u hierover overeenkomstig de vooraf meegedeelde voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

Wij brengen geen niet vooraf bekendgemaakte verzendkosten, toeslagen voor grote artikelen of andere aanvullende bezorgkosten in rekening.

3. Verwerkingstijd

De verwerkingstijd bedraagt naar schatting 1–3 werkdagen na bevestiging van de bestelling.

Tijdens deze periode kunnen wij de bestelgegevens en betalingsstatus controleren, de bestelde artikelen voorbereiden en de verzending gereedmaken.

De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de transittijd. De transittijd begint wanneer de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.

Als voor een artikel een afwijkende verwerkingstijd geldt, vermelden wij dit vóór het plaatsen van de bestelling.

De genoemde verwerkingstijd is een schatting en vormt geen garantie voor levering op een specifieke datum. De overeengekomen leveringstermijn en de toepasselijke consumentenwetgeving blijven bepalend voor uw wettelijke rechten.

4. Verzendmethoden en levertijd

4.1 Verzendmethoden

Wij gebruiken DHL en UPS voor verzending naar Nederlandse afleveradressen. Afhankelijk van de bestelling en de beschikbare logistieke dienstverlening wordt een van deze vervoerders ingezet. Niet iedere bestelling wordt door beide vervoerders behandeld.

De beschikbare verzendmethode kan afhangen van de logistieke planning en de kenmerken van het te verzenden artikel.

4.2 Geschatte transittijd

De geschatte transittijd bedraagt 7–10 werkdagen vanaf de overdracht van de bestelling aan de vervoerder.

De totale geschatte doorlooptijd vanaf de orderbevestiging bestaat uit:

  • Orderverwerking: 1–3 werkdagen.

  • Transport na verzending: 7–10 werkdagen.

  • Totale geschatte doorlooptijd: 8–13 werkdagen.

De totale doorlooptijd is een indicatie op basis van de genoemde termijnen. De daadwerkelijke levering kan eerder of later plaatsvinden.

De transittijd begint niet op het moment waarop u de bestelling plaatst, maar wanneer de bestelling aan de vervoerder wordt overgedragen. De berekening van werkdagen, waaronder de verwerking van weekenden en feestdagen, volgt onze feitelijke logistieke planning.

4.3 Mogelijke vertragingen

De levering kan vertraging oplopen door onder meer:

  • Vertragingen in het transportnetwerk.

  • Ongunstige weersomstandigheden.

  • Douanecontroles of andere noodzakelijke grensformaliteiten.

  • Onjuiste of onvolledige adresgegevens.

  • Tijdelijke operationele problemen bij een vervoerder.

  • Andere omstandigheden die de verzending of aflevering beïnvloeden.

Als een vertraging optreedt, controleren wij de beschikbare bestel- en verzendgegevens en helpen wij u bij het achterhalen van de status.

Een vertraging bij de vervoerder ontslaat ons niet van onze wettelijke verplichtingen als verkoper. De overeengekomen leveringstermijn en de toepasselijke consumentenwetgeving blijven van kracht.

5. Belastingen en douane

De toepasselijke belastingen, invoerrechten en eventuele kosten voor douaneafhandeling zijn afhankelijk van de herkomst van de goederen, de verzendroute en de regeling waaronder de bestelling wordt ingevoerd.

De fiscale behandeling van uw bestelling, waaronder eventuele btw, invoerrechten en douaneafhandelingskosten, volgt de toepasselijke wetgeving en de daadwerkelijk gebruikte importregeling.

Kosten die volgens de voor uw bestelling geldende voorwaarden in de prijs zijn inbegrepen, worden niet opnieuw aan u in rekening gebracht.

Als aanvullende invoer- of afhandelingskosten voor uw rekening kunnen komen, informeren wij u hierover vóór de definitieve bevestiging van de bestelling. Wij brengen geen niet vooraf bekendgemaakte kosten in rekening.

De toepasselijke afspraken met de vervoerder en de partij die verantwoordelijk is voor de invoer bepalen welke douaneformaliteiten worden afgehandeld en welke kosten zijn inbegrepen.

Hebt u vragen over de belasting- of douanebehandeling van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via service@pravonnorin.com.

6. Bestelling volgen

Na verzending kunnen wij u een trackingnummer of trackinglink verstrekken zodra de informatie beschikbaar is.

Afhankelijk van de gebruikte vervoerder kunt u hiermee de status van uw bestelling volgen via het bijbehorende volgsysteem van DHL of UPS.

Trackinggegevens worden niet altijd onmiddellijk bijgewerkt. Het kan enige tijd duren voordat de eerste scan of nieuwe statusinformatie zichtbaar wordt.

Als u geen trackinginformatie hebt ontvangen of als de status gedurende langere tijd niet verandert, neem dan contact met ons op.

Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en, indien beschikbaar, uw trackingnummer. Wij controleren de beschikbare gegevens en helpen u bij het achterhalen van de verzendstatus.

Wij garanderen geen permanente realtime tracking of automatische meldingen bij iedere wijziging van de bezorgstatus.

7. Vertraging van de levering

Als uw bestelling niet binnen de geschatte termijn wordt geleverd, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande kanalen:

  • E-mail: service@pravonnorin.com

  • Telefoon: +81 75 682 9437

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 CET.

Vermeld bij uw bericht bij voorkeur uw ordernummer, de besteldatum, het trackingnummer indien beschikbaar, de laatst bekende verzendstatus en een korte beschrijving van het probleem.

Wij controleren de beschikbare informatie en nemen waar nodig contact op met de vervoerder om de oorzaak van de vertraging te onderzoeken.

7.1 Uw rechten bij te late levering

Wij leveren uw bestelling binnen de overeengekomen termijn. Als geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt in beginsel de wettelijke leveringstermijn van 30 dagen.

Als de overeengekomen of wettelijk toepasselijke termijn wordt overschreden, kan het nodig zijn ons een redelijke aanvullende termijn te geven om alsnog te leveren.

Als levering vervolgens uitblijft, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden recht hebben op ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling. Een aanvullende termijn is niet altijd vereist, bijvoorbeeld wanneer levering op een bepaalde datum essentieel is of wanneer wij aangeven niet te zullen leveren.

U hoeft niet onbeperkt op een reactie van de vervoerder te wachten voordat u uw wettelijke rechten kunt uitoefenen.

8. Beschadigde of verloren zendingen

Als er tijdens de verzending iets misgaat, kunt u contact met ons opnemen zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen beoordelen.

8.1 Beschadigde bestelling

Als u een beschadigd artikel ontvangt, verzoeken wij u ons zo snel mogelijk te informeren via service@pravonnorin.com.

Vermeld indien mogelijk uw ordernummer, de naam van het beschadigde artikel, een beschrijving van de schade en foto's van het artikel en de verpakking.

Foto's kunnen ons helpen de schade te beoordelen en zo nodig contact op te nemen met de vervoerder. Het ontbreken van foto's vormt echter niet automatisch een reden om een wettelijk recht op een passende oplossing af te wijzen.

Bewaar het artikel en de verpakking indien mogelijk totdat duidelijk is welke vervolgstappen nodig zijn.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan een oplossing bestaan uit herstel, vervanging, terugbetaling of een andere passende maatregel. Als wij wettelijk verplicht zijn de retourkosten te dragen, worden deze niet aan u doorberekend.

8.2 Zending die volgens de tracking is afgeleverd, maar niet is ontvangen

Als de trackinginformatie aangeeft dat uw bestelling is afgeleverd terwijl u het artikel niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld uw ordernummer en trackingnummer indien beschikbaar, en beschrijf de status die u in het volgsysteem ziet.

Wij onderzoeken de beschikbare bezorggegevens en kunnen de vervoerder verzoeken de aflevering nader te onderzoeken.

Een aflevermelding betekent niet automatisch dat de bestelling juridisch aan u is geleverd. De toepasselijke regels over aflevering en bewijslast blijven van kracht.

8.3 Verloren of verkeerd bezorgde zendingen

Als een zending vermoedelijk verloren is gegaan of verkeerd is bezorgd, onderzoeken wij de situatie aan de hand van de beschikbare gegevens.

Afhankelijk van de uitkomst en de toepasselijke wettelijke verplichtingen kan een passende oplossing bestaan uit een nieuwe verzending, terugbetaling of een andere wettelijk vereiste maatregel.

Wij maken de afhandeling niet zonder wettelijke grond afhankelijk van een formele schulderkenning door de vervoerder of van de voltooiing van een intern onderzoek wanneer daardoor uw wettelijke rechten zouden worden beperkt.

Wij blijven verantwoordelijk voor onze wettelijke verplichtingen als verkoper. De betrokkenheid van DHL, UPS of een andere logistieke dienstverlener verandert dat niet.

9. Adreswijzigingen en annuleringen

9.1 Adreswijzigingen vóór verzending

Als u na het plaatsen van uw bestelling een fout in het afleveradres ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via service@pravonnorin.com.

Vermeld uw ordernummer en het juiste afleveradres.

Wij controleren of de wijziging nog kan worden verwerkt. Dit hangt af van de verwerkingsstatus van de bestelling.

Als de wijziging gevolgen heeft voor de verzendkosten of de beschikbare bezorgmethode, informeren wij u hierover voordat eventuele aanvullende kosten worden overeengekomen.

9.2 Adreswijzigingen na verzending

Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, hangt een adreswijziging af van de mogelijkheden van DHL of UPS en de status van de zending.

Wij kunnen proberen de wijziging via de vervoerder te laten uitvoeren, maar kunnen niet garanderen dat dit in iedere situatie mogelijk is.

Als er kosten of andere gevolgen aan een wijziging verbonden zijn, informeren wij u hierover voordat deze kosten worden gemaakt, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

Een adreswijziging die door de vervoerder niet kan worden uitgevoerd, neemt onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot de levering niet weg.

9.3 Annulering vóór verzending

U kunt een verzoek indienen om een bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden.

Neem hiervoor contact op via service@pravonnorin.com en vermeld uw ordernummer.

Wij controleren de status van de bestelling en informeren u of annulering nog mogelijk is. Als de annulering wordt bevestigd, betalen wij de ontvangen bedragen terug volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.

9.4 Annulering na verzending

Een reeds verzonden bestelling kan doorgaans niet meer op dezelfde manier worden geannuleerd als een bestelling die nog niet is verzonden.

U kunt in dat geval gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht, indien van toepassing, of van de aanvullende retourregeling zoals beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Het feit dat een bestelling is verzonden, beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke consumentenrechten niet.

10. Verantwoordelijkheid bij levering

Wij zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van de bestelling volgens de overeenkomst en de toepasselijke consumentenwetgeving.

10.1 Verantwoordelijkheid van de vervoerder

DHL en UPS verzorgen het transport volgens de voor de betreffende zending geldende afspraken. De vervoerder kan verantwoordelijk zijn voor bepaalde transportactiviteiten, maar dit sluit onze eigen wettelijke verplichtingen als verkoper niet uit.

Als een pakket verloren gaat, beschadigd raakt of niet correct wordt afgeleverd, helpen wij bij het onderzoeken van de situatie en zorgen wij voor een passende afhandeling overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

10.2 Verantwoordelijkheid van de klant

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige aflevergegevens en voor het zo snel mogelijk doorgeven van eventuele wijzigingen zodra u een fout ontdekt.

Onjuiste of onvolledige adresgegevens kunnen de bezorging bemoeilijken of vertragen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.

Dit laat onverlet dat wij moeten voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Wij leggen het risico van verlies of beschadiging niet automatisch bij u zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen.

10.3 Overdracht en bezorgrisico

Bij een consumentenkoop gaat het risico van verlies of beschadiging in beginsel pas op u over wanneer u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft genomen.

Een uitzondering kan gelden wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.

De daadwerkelijke overdracht, aflevering en eventuele toestemming voor een alternatieve bezorglocatie worden beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving.

Niets in dit verzendbeleid beperkt uw wettelijke rechten bij niet-levering, beschadiging, verkeerde levering of overschrijding van de overeengekomen leveringstermijn.

11. Contactgegevens

Hebt u vragen over verzendkosten, orderverwerking, trackinginformatie of een probleem met de bezorging? Neem dan contact met ons op via een van de onderstaande kanalen.

Contactadres:

6 Ugabe-cho, Higashikujo, Minami-ku, Kyoto-shi, Kyoto 601-8021, Japan

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 CET.

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw ordernummer, zodat wij uw verzoek gemakkelijker kunnen terugvinden.

Wij behandelen vragen en klachten over de levering volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving. Wanneer een dwingende wettelijke bepaling verdergaande consumentenbescherming biedt dan dit beleid, prevaleert de toepasselijke wettelijke bepaling.