Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026
Bij Pravonnorin vinden we het belangrijk dat u met vertrouwen meubels en woonartikelen kunt bestellen. Daarom bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen, naast het wettelijke herroepingsrecht dat voor veel online aankopen geldt.
Dit beleid beschrijft hoe u een bestelling kunt annuleren, een artikel kunt retourneren en een terugbetaling kunt aanvragen. Wij behandelen alle verzoeken volgens de toepasselijke consumentenwetgeving. Uw wettelijke rechten bij beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen blijven van kracht.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via https://pravonnorin.com worden geplaatst en in Nederland worden geleverd.
1. Annulering van bestellingen
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een verzoek indienen om de bestelling te annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via service@pravonnorin.com en vermeld uw ordernummer.
Wij controleren de status van uw bestelling en informeren u of annulering nog mogelijk is. Als de annulering wordt bevestigd, betalen wij de ontvangen bedragen voor de geannuleerde bestelling terug.
Wanneer uw bestelling al is verzonden, kan annulering via deze procedure niet meer mogelijk zijn. U kunt dan gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht, indien van toepassing, of van onze vrijwillige retourregeling.
U hoeft niet te wachten totdat uw bestelling is geleverd om ons te informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen. De wettelijke regels voor herroeping blijven van toepassing, ook wanneer het pakket onderweg is.
2. Vrijwillige retourtermijn van 30 dagen
Naast uw wettelijke rechten bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen. U kunt binnen 30 dagen na de dag waarop u het artikel hebt ontvangen een retourverzoek indienen volgens de voorwaarden in dit hoofdstuk.
Deze vrijwillige regeling is een aanvullende service en vervangt of beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.
Voor retourzendingen die uitsluitend plaatsvinden omdat u van gedachten bent veranderd, gelden de vooraf meegedeelde voorwaarden van deze vrijwillige regeling, voor zover wettelijk toegestaan. Daarbij kunnen redelijke eisen worden gesteld aan de staat en volledigheid van het artikel.
Stuur het artikel indien mogelijk compleet terug, met de meegeleverde accessoires, onderdelen, handleidingen en bevestigingsmaterialen. Verpak het zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
Wij verzoeken u de oorspronkelijke verpakking te gebruiken als deze beschikbaar en geschikt is. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking vormt op zichzelf geen reden om een geldig beroep op het wettelijke herroepingsrecht te weigeren.
Wanneer de wettelijke herroepingstermijn is verstreken, beoordelen wij uw verzoek volgens de voorwaarden van de vrijwillige retourregeling. Deze beoordeling beperkt uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten niet.
3. Wettelijk herroepingsrecht
Bij de meeste online aankopen van goederen door consumenten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De termijn begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek heeft ontvangen. Bij bestellingen die uit meerdere artikelen of afzonderlijke leveringen bestaan, gelden de toepasselijke wettelijke regels voor de ontvangst van het laatste artikel, de laatste zending of het laatste onderdeel.
In bepaalde omstandigheden kan de wettelijke termijn worden verlengd, bijvoorbeeld wanneer verplichte informatie over het herroepingsrecht niet correct is verstrekt.
3.1 Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via de daarvoor bestemde online herroepingsfunctie op onze website, wanneer deze functie beschikbaar is, of door een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar service@pravonnorin.com. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en de artikelen waarop uw herroeping betrekking heeft.
U hoeft geen reden voor herroeping op te geven. U hoeft ook niet op onze commerciële goedkeuring te wachten om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
De datum waarop u uw herroepingsverklaring verstuurt, is van belang voor de wettelijke termijn. Eventuele praktische retourinstructies veranderen niets aan uw recht om tijdig te herroepen.
3.2 Terugzending na herroeping
Nadat u ons hebt geïnformeerd over uw herroeping, moet u de goederen in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen na die kennisgeving terugzenden of overhandigen, tenzij wij aanbieden de goederen zelf op te halen of een wettelijke uitzondering van toepassing is.
U mag het artikel onderzoeken en hanteren voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Het openen van de verpakking of het uitvoeren van een redelijke controle betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt. Een eventuele waardevermindering kan alleen in rekening worden gebracht wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.
Bewaar waar mogelijk uw verzendbewijs en de gegevens waarmee u de retourzending kunt volgen.
3.3 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop. De wet kent specifieke uitzonderingen, waaronder bepaalde goederen die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt.
Wij passen een uitzondering alleen toe wanneer de wettelijke voorwaarden daadwerkelijk zijn vervuld. Wanneer een uitzondering van toepassing is, verstrekken wij de wettelijk vereiste informatie.
4. Retourvoorwaarden
De voorwaarden voor een retourzending hangen af van de reden voor retour en de regeling waarop u zich beroept.
Bij een wettelijke herroeping mag u het artikel onderzoeken en hanteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking of het openen van een pakket leidt niet automatisch tot weigering van een terugbetaling.
Bij de vrijwillige retourregeling van 30 dagen kunnen de vooraf meegedeelde commerciële voorwaarden van toepassing zijn. Voor retouren wegens een verandering van gedachten kunnen redelijke eisen gelden voor de staat en volledigheid van het artikel, voor zover deze eisen wettelijk zijn toegestaan.
Bij beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen blijven uw wettelijke rechten van kracht. De voorwaarden voor een gewone retourzending mogen deze rechten niet beperken.
Stuur indien mogelijk alle meegeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen en bevestigingsmaterialen mee. Verpak het artikel zorgvuldig om verdere schade tijdens het transport te voorkomen.
5. Hoe u een retourzending aanvraagt
5.1 Retourzending volgens de vrijwillige regeling
Neem binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons op via service@pravonnorin.com.
Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, de naam van het artikel en uw retourverzoek. Een korte toelichting kan ons helpen uw verzoek efficiënt te behandelen.
Wij beoordelen of uw verzoek voldoet aan de toepasselijke voorwaarden van de vrijwillige retourregeling. Als het verzoek aan deze voorwaarden voldoet, ontvangt u per e-mail de benodigde retourinstructies en, indien van toepassing, informatie over het retourlabel.
Verpak het artikel zorgvuldig en volg de verstrekte verzendinstructies. Bewaar uw verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.
Na ontvangst beoordelen wij de staat en volledigheid van het artikel voor zover dat nodig is om de commerciële retourvoorwaarden toe te passen. Vervolgens verwerken wij de terugbetaling volgens dit beleid en de toepasselijke wetgeving.
5.2 Retourzending volgens het wettelijke herroepingsrecht
Dien uw herroepingsverklaring binnen de wettelijke termijn in via de online herroepingsfunctie op onze website of stuur een ondubbelzinnige verklaring naar service@pravonnorin.com.
U hoeft geen reden op te geven en hoeft niet op onze toestemming te wachten. Stuur het artikel vervolgens binnen de toepasselijke wettelijke termijn terug, tenzij wij aanbieden het artikel op te halen of een wettelijke uitzondering geldt.
Wij kunnen u praktische retourinstructies verstrekken. Deze instructies zijn geen aanvullende voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
Na ontvangst van uw herroepingsverklaring verwerken wij de terugbetaling volgens de wettelijke regels. Voor zover wettelijk toegestaan, mogen wij bij een koopovereenkomst wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
6. Retourlabels en retourkosten
6.1 Retourlabels
Als voor uw retourzending een retourlabel wordt verstrekt, ontvangt u de toepasselijke instructies per e-mail. Wanneer het label moet worden afgedrukt, dient u dit zelf te downloaden en af te drukken.
Bewaar uw verzendbewijs en volg de verstrekte verzendinstructies totdat de retourzending is afgehandeld.
De beschikbaarheid van een retourlabel hangt af van de betreffende retourprocedure. Wanneer een andere wettelijk toegestane verzendmethode nodig is, informeren wij u over de toepasselijke instructies.
6.2 Wie betaalt de retourkosten?
De verantwoordelijkheid voor de retourkosten hangt af van de reden voor retour, de toepasselijke regeling en de informatie die vóór de aankoop is verstrekt.
Bij een wettelijke herroeping wegens een verandering van gedachten kunnen de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening komen als u hierover vooraf duidelijk bent geïnformeerd en de wet dit toestaat.
Bij retouren volgens de vrijwillige retourregeling kunnen de vooraf meegedeelde commerciële voorwaarden bepalen wie de retourkosten draagt, voor zover wettelijk toegestaan.
Wanneer een artikel beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is en de toepasselijke wetgeving voorschrijft dat wij de retourkosten dragen, brengen wij deze kosten niet bij u in rekening.
Wij brengen geen niet vooraf bekendgemaakte of niet wettelijk toegestane retour-, verwerkings- of administratiekosten in rekening.
7. Terugbetalingen
7.1 Terugbetaling na annulering
Wanneer wij bevestigen dat een nog niet verzonden bestelling is geannuleerd, betalen wij de voor die bestelling ontvangen bedragen terug.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke betaling hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wettelijk toegestane methode. De tijd die nodig is voordat het bedrag zichtbaar wordt, kan afhangen van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
7.2 Terugbetaling volgens de vrijwillige retourregeling
Bij een retourzending die onder de vrijwillige retourregeling valt, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen te starten nadat wij het artikel hebben ontvangen en de noodzakelijke controle hebben afgerond.
Deze termijn is een operationeel streefdoel voor commerciële retouren. Hij beperkt geen wettelijke rechten en vervangt geen wettelijk verplichte terugbetalingstermijn.
De terugbetaling wordt vastgesteld op basis van de toepasselijke voorwaarden, de bestelling en eventuele wettelijke verplichtingen. Wij houden geen bedragen in op basis van niet vooraf bekendgemaakte kosten of niet-toegestane boetes.
7.3 Terugbetaling na wettelijke herroeping
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald. De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat wij over uw herroepingsbeslissing zijn geïnformeerd.
Voor zover wettelijk toegestaan, mogen wij bij een koopovereenkomst wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs van terugzending hebt verstrekt, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling omvat de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering wanneer de wet dit vereist. Als u uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden, hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
7.4 Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling hebt betaald. Een andere methode gebruiken wij alleen wanneer u daar uitdrukkelijk mee instemt en dit wettelijk is toegestaan zonder extra kosten voor u.
Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, kan het enige tijd duren voordat het bedrag op uw bankrekening of betaalrekening verschijnt. Dit is afhankelijk van de verwerking door uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
Als de terugbetaling niet binnen de gebruikelijke verwerkingstijd zichtbaar is, kunt u contact opnemen via service@pravonnorin.com. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, zodat wij de status kunnen controleren.
8. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige artikelen
Wij streven ernaar dat u de artikelen ontvangt die u hebt besteld, in de overeengekomen staat en met de eigenschappen die u redelijkerwijs mag verwachten.
8.1 Beschadigde artikelen
Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op via service@pravonnorin.com.
Vermeld indien mogelijk uw ordernummer, de naam van het artikel en een korte beschrijving van de schade. Foto's van het artikel en de verpakking kunnen helpen om de situatie sneller te beoordelen.
Bewaar het artikel en de verpakking indien mogelijk totdat duidelijk is welke vervolgstappen nodig zijn. Het ontbreken van foto's vormt niet automatisch een reden om een wettelijke aanspraak af te wijzen.
8.2 Verkeerd geleverde artikelen
Als u een ander artikel, een verkeerde uitvoering of een onjuist onderdeel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via service@pravonnorin.com.
Beschrijf het verschil tussen uw bestelling en de ontvangen levering en vermeld indien mogelijk uw ordernummer. Foto's kunnen helpen bij de beoordeling.
Wij onderzoeken de melding en bieden een passende oplossing volgens de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Wanneer wij de retourkosten wettelijk moeten dragen, brengen wij deze niet bij u in rekening.
8.3 Gebrekkige of niet-conforme artikelen
Als een artikel gebreken vertoont of niet voldoet aan de overeenkomst, hebt u mogelijk recht op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden.
Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit staan los van de vrijwillige retourregeling van 30 dagen. Deze rechten vervallen niet uitsluitend omdat de commerciële retourtermijn is verstreken.
Wij beoordelen uw melding en informeren u over de passende vervolgstappen. Een interne controle mag uw wettelijke rechten niet beperken of een wettelijk verschuldigde oplossing onredelijk vertragen.
8.4 Beoordeling van de staat van het artikel
Bij wettelijke herroeping kan een waardevermindering alleen aan u worden toegerekend wanneer deze het gevolg is van behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen, en voor zover de wet dit toestaat.
Een geopend pakket, het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking of een redelijke controle vormt op zichzelf geen automatische grond om een wettelijke terugbetaling te weigeren.
Bij commerciële retouren buiten de wettelijke herroepingstermijn kunnen de vooraf meegedeelde voorwaarden van de vrijwillige retourregeling van toepassing zijn. Deze voorwaarden beperken geen wettelijke aanspraken bij gebrekkige of niet-conforme artikelen.
9. Contactgegevens
Hebt u vragen over een annulering, retourzending, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.
Website: https://pravonnorin.com
E-mailadres: service@pravonnorin.com
Telefoon: +81 75 682 9437
Contactadres:
6 Ugabe-cho, Higashikujo, Minami-ku, Kyoto-shi, Kyoto 601-8021, Japan
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 CET.
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw ordernummer, zodat wij uw verzoek gemakkelijker kunnen terugvinden.
Wij behandelen alle verzoeken volgens dit beleid en de toepasselijke wetgeving. Wanneer dwingende wettelijke consumentenrechten verder gaan dan een bepaling in dit beleid, prevaleert de toepasselijke wetgeving.