Algemene voorwaarden
1. Inleiding en toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van https://pravonnorin.com en op bestellingen van meubels en aanverwante woonartikelen die via deze website worden geplaatst voor levering in Nederland.
Lees deze voorwaarden zorgvuldig voordat u de website gebruikt of een bestelling plaatst. Vóór het afronden van uw bestelling informeren wij u over de belangrijkste productkenmerken, de totale prijs, eventuele verzendkosten, de beschikbare betaalmethoden en de levering.
Deze voorwaarden vormen samen met de productinformatie, de informatie tijdens het bestelproces en de orderbevestiging het kader voor de overeenkomst. Bij tegenstrijdigheden gelden de dwingende wettelijke bepalingen en de specifieke afspraken die rechtsgeldig voor uw bestelling zijn gemaakt.
Niets in deze voorwaarden beperkt de dwingende rechten die u als consument op grond van het toepasselijke recht hebt.
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer daar een geldige reden voor bestaat. De gewijzigde versie wordt op de website gepubliceerd. Wijzigingen gelden niet automatisch met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten. Voor bestaande bestellingen blijven de toepasselijke afspraken en wettelijke rechten gelden.
2. Gebruik van de website en gebruikersaccounts
Als de website de mogelijkheid biedt om een account aan te maken, dient u correcte en actuele gegevens te verstrekken voor zover die nodig zijn om uw account te beheren of uw bestelling uit te voeren. U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van uw inloggegevens en voor het melden van vermoedelijk ongeoorloofd gebruik van uw account.
U mag de website niet gebruiken voor fraude, onwettige activiteiten, het verstoren van de werking of beveiliging van de website of het schenden van rechten van anderen. U mag geen onjuiste informatie verstrekken om een bestelling, betaling of beveiligingscontrole te omzeilen.
Bij aanwijzingen voor misbruik, fraude, een beveiligingsrisico of een overtreding van deze voorwaarden kunnen wij redelijke en evenredige maatregelen nemen, voor zover wettelijk toegestaan. Dergelijke maatregelen beperken uw wettelijke consumentenrechten niet.
Wij streven ernaar de website toegankelijk en bruikbaar te houden. Tijdelijk onderhoud, technische storingen en onderbrekingen kunnen echter voorkomen. Wij sluiten geen aansprakelijkheid uit die volgens het toepasselijke recht niet mag worden uitgesloten.
De website kan verwijzingen bevatten naar diensten van derden, bijvoorbeeld betaal- en vervoersdiensten. Voor het gebruik van die diensten kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden. Dit doet geen afbreuk aan onze eigen wettelijke verplichtingen tegenover u.
3. Productinformatie, voorraad en prijzen
3.1 Productbeschrijvingen en afbeeldingen
Wij doen redelijke inspanningen om productnamen, beschrijvingen, afmetingen, materialen, kleuren, functies en afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren en details kunnen enigszins verschillen door scherminstellingen, verlichting of het gebruikte apparaat.
Dergelijke visuele verschillen doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product wezenlijk afwijkt van de overeenkomst of de verstrekte productinformatie. Belangrijke kenmerken, afmetingen, montagevereisten en gebruiksbeperkingen worden waar nodig bij het product vermeld.
3.2 Beschikbaarheid en voorraad
De beschikbaarheid van producten wordt bepaald aan de hand van de actuele voorraad- en ordergegevens. Een voorraadvermelding is geen garantie dat een product onder alle omstandigheden beschikbaar blijft.
Als na het plaatsen van uw bestelling blijkt dat een product niet beschikbaar is of dat de bestelling niet volgens de gemaakte afspraken kan worden uitgevoerd, informeren wij u zo snel mogelijk over de situatie en de beschikbare vervolgstappen. Wij wijzigen de overeengekomen voorwaarden niet zonder geldige grondslag.
3.3 Prijzen, belastingen en aanbiedingen
De productprijs en eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven. De totale prijs die u moet betalen, inclusief de toepasselijke belastingen en bijkomende kosten, wordt vóór het plaatsen van de bestelling meegedeeld voor zover wettelijk vereist.
Wij verhogen de overeengekomen prijs niet eenzijdig nadat de overeenkomst rechtsgeldig tot stand is gekomen, behalve wanneer een wijziging wettelijk is toegestaan en aan de toepasselijke voorwaarden voldoet.
Als een duidelijke prijs- of systeemfout wordt ontdekt, beoordelen wij de situatie aan de hand van de omstandigheden en het toepasselijke recht. Een fout geeft ons niet automatisch het recht om iedere bestelling naar eigen inzicht te annuleren.
Kortingen, aanbiedingen en vergelijkingsprijzen worden weergegeven volgens de toepasselijke regels voor prijsvermeldingen en prijsverlagingen. Wij gebruiken geen onjuiste of misleidende referentieprijzen.
Eventuele belastingen, invoerrechten en andere kosten worden behandeld volgens de daadwerkelijk toepasselijke verkoop-, verzend- en invoerregeling. Aanvullende kosten worden niet bewust verborgen. Raadpleeg de productinformatie, de informatie tijdens het afrekenen en het Verzendbeleid voor de kosten die op uw bestelling van toepassing zijn.
4. Bestellingen en betalingen
4.1 Een bestelling plaatsen
Controleer voordat u uw bestelling afrondt de gekozen producten, aantallen, prijzen, het afleveradres, de verzendkosten en eventuele andere kosten.
De informatie tijdens het afrekenen vermeldt het totaalbedrag en de beschikbare betaalmethoden. De laatste bestelstap maakt duidelijk dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt.
Door de bestelling definitief te plaatsen, gaat u de betalingsverplichting aan die bij de laatste bestelstap duidelijk wordt vermeld.
4.2 Ontvangstbevestiging en totstandkoming van de overeenkomst
Na het indienen van uw bestelling ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de bestelling volgens de toepasselijke wettelijke vereisten.
Een bericht dat uitsluitend bevestigt dat wij uw bestelling hebben ontvangen, betekent niet noodzakelijk dat de koopovereenkomst op dat moment al is aanvaard. Het moment waarop de overeenkomst tot stand komt, hangt af van de daadwerkelijk gebruikte bestelprocedure en de informatie die tijdens het bestellen wordt verstrekt.
De orderbevestiging en eventuele aanvullende communicatie maken duidelijk welke status uw bestelling heeft. Wij wijzigen de status van een reeds gesloten overeenkomst niet achteraf eenzijdig door deze voorwaarden aan te passen.
4.3 Betaling en betalingsproblemen
De betaling wordt verwerkt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen daadwerkelijk worden aangeboden.
Als een betaling mislukt, dubbel lijkt te zijn verwerkt of onjuist als betaald of onbetaald wordt weergegeven, neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken de beschikbare bestel- en betalingsgegevens en helpen u waar mogelijk bij het vaststellen van de status.
Als een bestelling niet kan worden uitgevoerd, behandelen wij de situatie volgens de toepasselijke overeenkomst en wetgeving. Wij houden bedragen niet langer vast dan wettelijk is toegestaan en beperken geen wettelijke terugbetalingsrechten.
Voor verzoeken om een bestelling te annuleren, raadpleegt u het Annuleringsbeleid:
https://pravonnorin.com/policies/cancellation-policy
5. Verzending en levering
Wij leveren aan adressen in Nederland. De verzend- en leveringsvoorwaarden, waaronder de verwerkingstijd, geschatte vervoerstijd, verzendkosten en trackinginformatie, zijn opgenomen in het Verzendbeleid:
https://pravonnorin.com/policies/shipping-policy
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Dit is de tijd die nodig is om uw bestelling voor verzending gereed te maken en staat los van de vervoerstijd.
Na verzending bedraagt de geschatte vervoerstijd 7–10 werkdagen. Afhankelijk van de bestelling en de logistieke afhandeling vindt verzending plaats via DHL of UPS. De totale geschatte tijd vanaf de bestelling bedraagt doorgaans 8–13 werkdagen. Dit is een schatting en geen gegarandeerde leverdatum.
De standaardverzendkosten bedragen € 6,98 voor bestellingen met een bestelbedrag lager dan € 81,48. Voor bestellingen met een bestelbedrag van € 81,48 of meer is standaardverzending gratis. De toepasselijke kosten worden vóór het afronden van uw bestelling weergegeven.
Waar trackinginformatie beschikbaar is, verstrekken wij de relevante gegevens zodat u de verzendstatus kunt raadplegen. De beschikbaarheid en actualisering van trackinggegevens zijn afhankelijk van de informatie die de vervoerder verstrekt.
Als er vertraging optreedt, een pakket verloren lijkt te zijn gegaan, een artikel tijdens het vervoer beschadigd raakt of u een adreswijziging wilt doorgeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij behandelen uw melding volgens het Verzendbeleid en de toepasselijke wetgeving.
Wij blijven verantwoordelijk voor de levering totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen. Een wettelijke uitzondering kan gelden wanneer u zelf een vervoerder kiest die wij niet hebben aangeboden.
6. Annulering van bestellingen
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u via onze klantenservice verzoeken om de bestelling te annuleren. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de gegevens die nodig zijn om de bestelling te identificeren.
Wij controleren de status van de bestelling en informeren u of de annulering als vrijwillige annulering nog uitvoerbaar is. Het indienen van een verzoek om een bestelling vrijwillig te annuleren betekent niet automatisch dat deze annulering is bevestigd.
Deze procedure doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht. Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, zijn de toepasselijke wettelijke regels van kracht. Het uitoefenen van dit recht is niet afhankelijk van onze discretionaire goedkeuring.
Na een bevestigde annulering verwerken wij de terugbetaling volgens de toepasselijke betaalgegevens, de overeenkomst en de wettelijke regels. De daadwerkelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van de bank of betaaldienstverlener, maar dit verandert onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot de terugbetaling niet.
De volledige procedure en aanvullende informatie vindt u in het Annuleringsbeleid:
https://pravonnorin.com/policies/cancellation-policy
7. Retourneren, herroepingsrecht en terugbetalingen
De procedure voor retourzendingen, de voorwaarden voor terugbetaling en de verdeling van eventuele retourkosten zijn opgenomen in het Retour- en terugbetalingsbeleid:
https://pravonnorin.com/policies/refund-policy
Bij online aankopen door consumenten geldt in veel gevallen een wettelijk herroepingsrecht. Voor zover dit recht van toepassing is, kunt u de overeenkomst binnen de wettelijke termijn herroepen. De termijn bedraagt doorgaans 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Voor bepaalde overeenkomsten en producten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.
Wij verstrekken de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping. Waar de wettelijke regels dit vereisen, bieden wij daarnaast een duidelijke online functie waarmee u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen.
Naast wettelijke rechten kan een aanvullend commercieel retourbeleid van toepassing zijn als dit op de website wordt aangeboden. De voorwaarden van een dergelijke aanvullende regeling staan in het Retour- en terugbetalingsbeleid. Een commerciële regeling vervangt of beperkt geen rechten die u op grond van de wet hebt.
Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen de toepasselijke wettelijke termijnen en volgens de toepasselijke regels. Waar de wet dit toestaat, kunnen wij wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u het product hebt teruggestuurd.
Als een product beschadigd is, een verkeerd artikel is geleverd of het product niet aan de overeenkomst voldoet, neem dan contact met ons op. Wij beoordelen de melding en informeren u over de toepasselijke oplossing. Deze voorwaarden beperken geen wettelijke rechten op grond van conformiteit of andere consumentenbeschermingsregels.
8. Privacy en gegevensbescherming
Bij het verwerken van bestellingen, betalingen, leveringen, klantvragen en de beveiliging en werking van de website kunnen wij persoonsgegevens verwerken die daarvoor noodzakelijk zijn.
Wij verwerken persoonsgegevens volgens het toepasselijke gegevensbeschermingsrecht, waaronder waar van toepassing de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR) en relevante Nederlandse wetgeving.
Afhankelijk van de situatie kunnen gegevens worden gebruikt voor orderverwerking, klantenservice, communicatie over bestellingen, beveiliging, administratie en het nakomen van wettelijke verplichtingen.
Wanneer dit nodig is om een bestelling uit te voeren, kunnen relevante gegevens worden gedeeld met dienstverleners, zoals vervoerders en betaaldienstverleners, of met andere ontvangers wanneer daarvoor een passende wettelijke grondslag bestaat. Wij verwerken gegevens niet onbeperkt voor andere doeleinden.
Voor marketingactiviteiten, niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën passen wij de toepasselijke toestemmings- en informatievereisten toe.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke voorwaarden kunt u rechten hebben op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar. U kunt contact met ons opnemen met vragen over persoonsgegevens of voor het uitoefenen van uw rechten. Eventuele wettelijke beperkingen op deze rechten blijven van toepassing.
Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid:
https://pravonnorin.com/policies/privacy-policy
9. Klachten, geschillen en toepasselijk recht
Als u een vraag, klacht of geschil hebt over een bestelling, kunt u eerst contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens. Wij proberen de kwestie op redelijke wijze te onderzoeken en met u te bespreken.
Op de overeenkomst is het toepasselijke recht van toepassing. Voor consumenten die in Nederland wonen, betekent een eventuele keuze voor het recht van een ander land niet dat zij de bescherming verliezen die hun wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht dat zonder die keuze van toepassing zou zijn, voor zover de relevante regels van internationaal privaatrecht dat bepalen.
De bevoegde rechter wordt bepaald volgens de toepasselijke regels van het nationale en Europese recht.
Niets in deze voorwaarden verplicht u om eerst een interne klachtenprocedure te doorlopen voordat u een wettelijke klacht indient, een bevoegde instantie benadert of een gerechtelijke procedure start wanneer u daartoe gerechtigd bent.
10. Contactgegevens
Voor vragen over deze voorwaarden, uw bestelling, levering, annulering, retourzending of terugbetaling kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: service@pravonnorin.com
Telefoon: +81 75 682 9437
Adres: 6 Ugabe-cho, Higashikujo, Minami-ku, Kyoto-shi, Kyoto 601-8021, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 CET
De volledige juridische identiteit van de verkoper en de toepasselijke bedrijfsregistratie- en belastinggegevens moeten duidelijk en correct op de website worden vermeld, voor zover wettelijk vereist. De weergegeven bedrijfsgegevens moeten overeenkomen met de gegevens die worden gebruikt bij betalingen en in Google Merchant Center.